Privacy policy

INFORMATIVA AI SENSI DELL’ART. 13 DEL REGOLAMENTO (UE) 679/2016

Premessa 

La seguente informativa è rilasciata da Cocoon s.r.l. al fine di informare gli utenti del sito www.cocooners.com (il “Sito”) circa il trattamento dei propri dati personali conferiti in occasione della registrazione e/o dell’accesso Sito o della effettuazione di un acquisto sul Sito medesimo. 

Cocoon s.r.l. è titolare del Sito sul quale può operare sia quale venditore diretto di beni e servizi, sia quale gestore della piattaforma tecnologica (“Marketplace”), integrata nello stesso Sito, che consente di mettere in contatto venditori terzi diversi da Cocoon (“Venditori”) e acquirenti, ai fini della compravendita online di beni e/o servizi, mediante l’offerta di uno spazio virtuale all’interno del quale i Venditori possono offrire e mettere in vendita i propri beni e servizi e concludere i relativi contratti di acquisto con gli utenti. 

Pertanto, sul Sito, gli utenti registrati possono acquistare beni e servizi venduti direttamente da Cocoon ovvero beni e servizi venduti da Venditori terzi; la controparte contrattuale dell’utente è sempre specificata prima della conclusione di ciascun contratto di acquisto.

Cocoon, quando opera in qualità di erogatore del servizio di registrazione, di venditore diretto, nonché di gestore del Marketplace, assume il ruolo di “Titolare del trattamento”, ai sensi dell’art. 4, comma 1, n. 7 del Regolamento (UE) 679/2016 (“GDPR”) dei dati personali conferiti dagli utenti sul Sito per le finalità illustrate al punto 4 sotto riportato. 

Qualora l’utente concluda un contratto di acquisto con un Venditore terzo attraverso il Marketplace, i dati personali conferiti in tale occasione, nonché quelli eventualmente conferiti nell’ambito delle attività postvendita, ad esempio contenuti nelle comunicazioni scambiate tra utente e Venditore, saranno trattati dal Venditore terzo che, per l’effetto, assumerà il ruolo di “Titolare” autonomo del trattamento dei relativi dati personali ai fini dell’esecuzione del contratto e dell’assolvimento degli obblighi amministrativo-contabili gravanti sul Venditore. 

L'informativa che segue è resa, quindi, ai sensi dell'art. 13 del Regolamento, con riferimento a Cocoon e, nel caso di acquisto da un Venditore terzo, anche con riferimento a tale Venditore terzo, di volta in volta individuabile prima della conclusione del contratto di acquisto sul Sito.

  1. Definizioni

Ai sensi del GDPR si intendono per

  • “dato personale”: qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile (“interessato”);
  • “dati particolari”: dati personali che rivelino l’origine razziale o etnica, le opinioni politiche, le convinzioni religiose o filosofiche o l’appartenenza sindacale, dati genetici, dati biometrici intesi a identificare in modo univoco una persona fisica, dati relativi alla salute o alla vita sessuale o all’orientamento sessuale della persona, dati personali relativi alle condanne penali e ai reati o a connesse misure di sicurezza;
  • “trattamento dei dati personali”: qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l’ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l’organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l’adattamento o la modifica, l’estrazione, la consultazione, l’uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l’interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
  1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento dei dati personali è Cocoon s.r.l., con sede legale in Milano, Italia, Partita IVA/codice fiscale 11299540960 (“Cocoon”), e-mail: [email protected] 

Solo qualora l’utente concluda un contratto di acquisto con un Venditore terzo attraverso il Marketplace, il Venditore terzo, individuabile di volta in volta prima della conclusione del contratto, assumerà il ruolo di Titolare del trattamento dei dati personali conferiti in occasione della conclusione del contratto, nonché di quelli eventualmente conferiti nell’ambito delle attività postvendita, ad esempio contenuti nelle comunicazioni scambiate tra utente e Venditore.

I dati di contatto e gli estremi identificativi del Venditore terzo e del suo rappresentante, qualora il Venditore terzo non sia stabilito nell'Unione Europea, sono indicati, prima della conclusione del contratto, nella pagina web del Sito relativa al bene o servizio offerto dal Venditore e nella conferma d’ordine ricevuta dal Cliente dopo la conclusione di ciascun contratto con Venditori terzi.

  1. Natura e origine dei dati personali

I dati personali degli utenti trattati da Cocoon sono principalmente dati anagrafici, fiscali e di contatto, oltre agli altri dati comunicati volontariamente dall’utente ai fini della conclusione del contratto.

I dati sono conferiti direttamente dall’utente, al momento della sua registrazione al Sito ovvero successivamente alla registrazione.

Dati relativi alla carta di credito 

Per effettuare un pagamento sul Sito mediante carta di credito, l’utente dovrà inserire i dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codici di sicurezza). Tali dati verranno acquisiti dal fornitore del servizio di pagamento che agirà in qualità di autonomo titolare del trattamento, senza transitare dal server di Cocoon che, quindi, non tratterà in alcun modo tali dati. 

L’utente potrà richiedere, tramite il Sito, il salvataggio di tali dati, che verranno salvati direttamente dal fornitore del servizio di pagamento e non verranno acquisiti da Cocoon. Cocoon manterrà traccia solamente delle ultime quattro cifre che compongono il numero della carta di credito al solo fine di prevenire eventuali frodi nei pagamenti online.

I dati verranno acquisiti in formato criptato e secondo i requisiti di sicurezza previsti dalla certificazione PCI. Il servizio di pagamento si avvale del Protocollo SSL (Secure Sockets Layer). 

Dati Sensibili

Per la registrazione al Sito non è mai richiesto il conferimento di dati particolari (sanitari, giudiziari, ecc.). Il conferimento di dati particolari (ad esempio, dati riguardanti lo stato di salute dell’utente) potrebbe essere richiesto quando necessario per la conclusione di taluni contratti in ragione del bene o servizio compravenduto, ovvero per consentire l’applicazione dell’aliquota IVA agevolata quando ammessa per la sussistenza di una disabilità. 

Dati di navigazione

È possibile accedere al Sito e visualizzare i prodotti offerti in vendita senza che sia richiesto il conferimento di alcun dato personale. Tuttavia, i sistemi informatici e i software preposti al funzionamento del Sito acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di internet. Tali informazioni non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma, anche per la loro stessa natura, potrebbero, attraverso elaborazioni o associazioni, permettere l’identificazione dell’utente. In questa categoria rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che accedono al Sito, gli indirizzi in notazione URL delle risorse richieste, l’orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, ecc. Questi dati vengono utilizzati per ricavare informazioni statistiche anonime sull’uso del Sito (quale, in particolare, il numero di accessi) e per controllarne il corretto funzionamento. In questo processo non è previsto il trattamento di informazioni direttamente identificative. I dati di navigazione saranno acquisiti, con le modalità sopra indicate, solo da Cocoon.

  1. Finalità e base giuridica del trattamento 

Cocoon tratterà i dati personali forniti dagli utenti per le seguenti finalità: 

  1. per consentire all’utente la registrazione al Sito e la fruizione dei servizi riservati agli utenti registrati, ivi inclusa la possibilità di effettuare un acquisto online anche nell’ambito del Marketplace;
  2. per consentire la conclusione del contratto di acquisto e la corretta esecuzione delle operazioni connesse al medesimo, ivi incluse le attività di assistenza post-vendita. 
  3. per finalità amministrativo-contabili nonché per adempiere a obblighi di legge;
  4. per dare corso ad eventuali richieste di informazioni pervenute dagli utenti, anche se non registrati al Sito;
  5. per finalità di accertamento, esercizio o difesa di un diritto del titolare del trattamento;
  6. previo espresso consenso dell’utente, per l’invio, da parte di Cocoon, di comunicazioni promozionali e/o informative, inclusa la newsletter, di sconti e offerte speciali in relazione a beni e servizi venduti da Cocoon o da Venditori terzi, nonché per lo svolgimento di ricerche di mercato (c.d. finalità di “marketing”);
  7. previo espresso consenso dell’utente, per la rilevazione della tipologia e della frequenza degli acquisti effettuati sul Sito, al fine di inviare o offrire materiale informativo e/o pubblicitario personalizzato in base alle scelte di consumo e alle abitudini di acquisto dell’utente (c.d. “profilazione”). Tutte le fasi del trattamento finalizzato alla profilazione avvengono in modo completamente automatizzato, senza alcun intervento umano, sulla base di un algoritmo i cui parametri sono stati precedentemente impostati da Cocoon. Tale trattamento potrà avere, quale conseguenza per l’utente, la visualizzazione e l’offerta di materiale pubblicitario specifico e personalizzato. 

A seconda delle finalità per cui i dati sono trattati, il trattamento dei dati personali potrà essere basato (i) sul consenso prestato dall’utente, (ii) sulla necessità di dare esecuzione al contratto di cui l’utente è parte o alle misure precontrattuali adottate su richiesta dell’utente (art. 6, co. 1, lett. b) GDPR), (iii) sulla necessità di adempiere a un obbligo legale al quale è soggetta Cocoon S.r.l. (art. 6, co. 1, lett. c) GDPR) ovvero (iv) sulla necessità di perseguire il legittimo interesse di Cocoon S.r.l. all’accertamento, esercizio o difesa di un proprio diritto (art. 6, co. 1, lett. f) GDPR).

  1. Modalità del trattamento dei dati 

Il trattamento dei dati sarà principalmente effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati, secondo le modalità e con mezzi idonei a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati stessi, in conformità di quanto previsto dal GDPR. In particolare, saranno adottate tutte le misure tecniche, informatiche, organizzative, logistiche e procedurali di sicurezza, in modo che sia garantito un adeguato livello di protezione dei dati personali in conformità alla normativa vigente, consentendo l’accesso alle sole persone incaricate del trattamento da parte del Titolare o dei responsabili dallo stesso designati. 

  1. Conservazione dei dati 

I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario a garantire la corretta prestazione dei servizi offerti.

Qualora l’utente chiuda il proprio account del Sito, i dati in esso riportati potranno essere conservati, per le sole finalità indicate al precedente punto 4, lettere (b) e (c), per un periodo non superiore a sei mesi, fatta salva l’esistenza di eventuali obblighi di legge o interessi legittimi di Cocoon che impongano la conservazione di tali dati. Con riferimento ai dati personali trattati per le finalità di cui al precedente punto 4, lettere (f) “marketing” e (g) “profilazione”, Cocoon potrà chiedere all’utente di rinnovare il consenso al trattamento dei suoi dati per tali finalità o rendere gli stessi in forma anonima e conservarli solamente per fini statistici. 

  1. Conferimento dei dati e conseguenze in caso di mancato assenso al trattamento 

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al precedente punto 4, lettere (a) (b), (c) e (d) è obbligatorio e necessario per consentire la registrazione al Sito e la fruizione dei servizi riservati agli utenti registrati, inclusa la conclusione dei contratti di acquisto, nonché per dare corso ad eventuali richieste degli utenti, pertanto l’eventuale rifiuto di conferire i dati in questione comporterà l’impossibilità di registrarsi al Sito e/o di concludere un contratto di acquisto sul Sito, e/o di ricevere riscontro a comunicazioni e richieste inviate a Cocoon. 

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al precedente punto 4, lettere (f) (“marketing”) ed (g) (“profilazione”), è meramente facoltativo. Il consenso o il diniego al trattamento dei dati personali per tali finalità potrà essere manifestato al momento della registrazione al Sito, attraverso la selezione di una apposita casella per ciascuna distinta finalità presente in calce al form di registrazione, ovvero successivamente, mediante selezione, nell’area riservata dedicata agli utenti registrati, dell’opzione desiderata. Il mancato consenso al trattamento dei dati per tali finalità non comporterà alcuna conseguenza sulla possibilità di registrarsi al Sito e/o di effettuare acquisti sullo stesso. Tuttavia, il mancato assenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 4, lett. (f) (“marketing”) che precede, comporterà l’impossibilità di ricevere comunicazioni informative e promozionali (inclusa la “newsletter”), sconti e offerte speciali in relazione a beni e servizi venduti da Cocoon o da Venditori terzi, nonché per lo svolgimento di ricerche di mercato da parte di Cocoon; il mancato assenso al trattamento dei dati personali per le finalità di cui al punto 4, lett. (g) (“profilazione”) che precede comporterà l’impossibilità per Cocoon di rilevare la tipologia e la frequenza degli acquisti effettuati sul Sito al fine di inviare o offrire materiale informativo e/o pubblicitario personalizzato in base alle scelte di consumo e alle abitudini di acquisto dell’utente. 

L’utente potrà, in ogni caso, revocare il consenso eventualmente prestato per le finalità descritte al precedente punto 4, lettere (f) (“marketing”) e (g) (“profilazione”), selezionando la relativa opzione nell’area riservata dedicata agli utenti registrati ovvero contattando Cocoon all’indirizzo riportato al punto 1 che precede. Limitatamente alle finalità descritte al precedente punto 4, lettera (f) (“marketing”), l’utente potrà opporsi al trattamento dei dati che lo riguardano anche tramite l’apposito link presente in calce a qualsiasi e-mail a contenuto promozionale inviata da Cocoon. 

  1. Ambito di comunicazione dei dati 

I dati personali conferiti dall’utente, per le finalità descritte al punto 4 che precede, potranno essere portati a conoscenza di o comunicati ai seguenti soggetti: (i) a tutti quei soggetti pubblici e/o privati, persone fisiche e/o giuridiche (studi di consulenza legale, amministrativa e fiscale), qualora la comunicazione risulti necessaria o funzionale al corretto adempimento degli obblighi contrattuali assunti in relazione ai servizi prestati tramite il Sito, nonché degli obblighi derivanti dalla legge; (ii) a spedizionieri e ai soggetti incaricati della consegna e/o del ritiro dei beni acquistati; (iii) a tutti quei soggetti (ivi incluse le Pubbliche Autorità) che hanno accesso ai dati in forza di provvedimenti normativi o amministrativi; (iv) a società incaricate da Cocoon dell’invio di comunicazioni online; (v) ai soggetti preposti alla riparazione o sostituzione dei beni acquistati, nel caso in cui Cocoon agisca come venditore del bene acquistato; (vi) a società o consulenti incaricati dell’installazione, della manutenzione, dell’aggiornamento e, in generale, della gestione degli hardware e software di Cocoon (ivi incluso il Sito);  (vii) a soggetti, diversi da quelli sopraelencati, nominati responsabili o incaricati del trattamento dei dati personali dal Venditore, per la esecuzione di attività connesse alla conclusione del contratto di acquisto in tutti i casi in cui l’utente acquisti un prodotto venduto da un Venditore terzo sul Marketplace. 

L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è consultabile, previa richiesta,  presso la sede di Cocoon srl.

I dati personali conferiti dagli utenti in relazione alla registrazione al Sito e/o all’acquisto tramite il Sito non sono soggetti a diffusione. 

I dati personali conferiti dagli utenti non sono trasferiti verso paesi terzi.

  1. Diritto di accesso ai dati personali 

In conformità a quanto previsto dal GDPR, all’utente è garantito l’esercizio dei seguenti diritti:

  1. diritto di ottenere l’accesso ai dati personali e di ricevere le ulteriori informazioni previste dalla legge (art. 15 GDPR);
  2. diritto di ottenere la rettifica dei dati personali inesatti e l’integrazione dei dati personali incompleti (art. 16 GDPR);
  3. diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali, qualora l’interessato revochi il consenso e non vi sia altra base giuridica per il trattamento (art. 17 GDPR);
  4. qualora il trattamento sia basato sul consenso dell’interessato, diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca (art. 7 GDPR);
  5. diritto di ottenere la limitazione del trattamento, nelle ipotesi previste dalla legge (art. 18 GDPR);
  6. diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento nelle ipotesi previste dalla legge (art. 21 GDPR);
  7. diritto di ottenere l'intervento umano da parte di Cocoon, di esprimere la propria opinione e di contestare la decisione presa da Cocoon limitatamente ai trattamenti automatizzati di dati per le finalità descritte al precedente punto 4, lettera (g) (“profilazione”);
  8. diritto alla portabilità dei dati, ovverosia di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali riguardanti l’interessato, di trasmettere tali dati ad altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte di Cocoon, di ottenere la trasmissione diretta da Cocoon ad altro titolare del trattamento, nelle ipotesi di legge e qualora sia tecnicamente fattibile (art. 20 GDPR);
  9. diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, qualora l’interessato ritenga che il trattamento violi il GDPR (art. 77 GDPR).
  1. Canali di comunicazione

Relativamente ai dati personali trattati da Cocoon, ciascun utente può comunicare con il titolare dei dati personali, anche al fine di esercitare i diritti di cui al precedente punto 9, mediante i seguenti canali di comunicazione:

  • a mezzo e-mail, al seguente indirizzo: [email protected];
  • con lettera inviata all’attenzione del titolare del trattamento al seguente indirizzo postale: Cocoon srl – via Calabiana 6 - 20139 MILANO
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