Negli ultimi anni Pubblica Amministrazione, banche e sanità hanno spinto fortissimo sui servizi online: prenotazioni, pagamenti, richieste di documenti e pratiche che (almeno in teoria) si possono fare da casa, evitando code e attese allo sportello. Il punto è che l’accesso ai vantaggi della digitalizzazione non è uguale per tutti, soprattutto tra gli Over 55.

A fotografare la situazione è l’indagine di Altroconsumo su 1.000 persone Over 55 (iscritte alla community Qualify), che racconta un quadro molto concreto: i servizi digitali sono usati, ma l’autonomia non è scontata e le difficoltà si concentrano soprattutto tra i più anziani e tra chi ha un livello di istruzione più basso.

I numeri chiave: i servizi online si usano, ma non sempre da soli

1) Pubblica Amministrazione: accesso molto alto, ma passaggi “ostici”

• 964 su 1.000 hanno fatto almeno un accesso ai servizi digitali della PA nell’ultimo anno (da soli o con aiuto). 

• I servizi più usati: INPS (749), Agenzia delle Entrate (636), App IO (601), servizi comunali (387). 

Eppure:

• 168 persone dicono di aver bisogno dell’aiuto di qualcuno per accedere e usare questi servizi. Tra le ragioni: difficoltà a trovare info/servizi (63), paura di sbagliare (57), meccanismi di accesso complessi (50). 

• 222 hanno avuto difficoltà specifiche con la PA online, soprattutto su accesso (92) e autenticazione (72), oltre alla ricerca del servizio corretto (57). 

2) Banche: app usate tantissimo, ma paura di sbagliare e funzioni “nascoste”

• 911 su 1.000 usano sempre o spesso i servizi online della banca (da soli o con aiuto). 

• Operazioni più comuni: consultare saldo/movimenti (959), bonifici (911), pagare bollette/ricariche/spese online (738), gestire carte (716).

Difficoltà ricorrenti:

• 182 hanno bisogno di supporto: spesso perché non trovano funzioni e servizi (79) o per la paura di sbagliare e perdere denaro (53). 

• Tra i problemi segnalati con le banche online: disservizi tecnici (69), problemi di accesso/malfunzionamenti (14), modifiche al portale (10). 

3) Sanità digitale: è l’area dove più persone restano indietro

• 892 su 1.000 hanno usato almeno un servizio sanitario online nell’ultimo anno (da soli o con aiuto). 

• Strumenti più usati: portale regionale e/o Fascicolo Sanitario Elettronico (813), ricette via e-mail o messaggistica (462), siti/app strutture private (439) e pubbliche (410). 

Qui le criticità pesano:

• 152 hanno avuto problemi con i servizi sanitari digitali (servizi indisponibili o lenti 78; errori/blocchi sito o app 66; difficoltà a trovare funzioni 63; problemi di login 51). 

• 124 hanno bisogno di aiuto: istruzioni poco chiare/complicate (42), paura di sbagliare e bloccare una pratica (34), accesso complesso (27).

Cosa chiedono gli Over 55: supporto, semplificazione, “assistenza umana”

Chi non è autonomo (o non usa proprio alcuni servizi) indica bisogni molto concreti:

• supporto e formazione

• assistenza rapida “umana” (telefono o chat)

• guide passo-passo

• app e siti più semplici, dove è facile trovare ciò che serve

• sistemi stabili e affidabili e conferme più chiare sull’esito delle operazioni

Risorsa utile: il progetto DIGITALIZZATI di Altroconsumo

Se vuoi approfondire e trovare strumenti pratici per rafforzare le competenze digitali e difenderti dalle frodi online, ecco il link da salvare:

altroconsumo.it/digitalizzati

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